Title: Cat for Autoévaluation leçon 5
Course: 410-113-FD-50-03 • Gestion du fonds de roulement

Test info catégorie

Q: Question

Répondez par vrai ou faux.

Sélectionnez la bonne réponse pour chaque énoncé.

La procédure de recouvrement vise à faciliter la perception des comptes clients avant l'expiration du délai normal de paiement.[...] La méthode de Pareto permet un suivi individuel des comptes clients.[...] Les documents de base utiles à l'application de la procédure de recouvrement sont le classement chronologique des comptes clients et le grand livre auxiliaire des comptes clients.[...] Dans cette leçon, on a subdivisé la procédure de recouvrement en cinq étapes et on a précisé trois principes à respecter dans la procédure de recouvrement.[...] Lorsqu'un client change de comportement en envoyant des chèques postdatés ou en payant ses factures au moyen d'une série d'acomptes, cela peut constituer un signe avant-coureur de la détérioration de sa situation financière.[...] Après avoir discuté avec un client dont le compte est en souffrance, le responsable du crédit d'une entreprise obtient une promesse de paiement dans un mois. Afin d'assurer un recouvrement rapide, il doit rappeler son client chaque semaine.[...] La clarté, la précision, la simplicité et la fermeté sont des caractéristiques d'une bonne communication avec le client[...] Avant qu'un compte en souffrance soit confié à une agence de recouvrement ou fasse l'objet d'une poursuite judiciaire pour le recouvrement, il est nécessaire de faire une analyse coûts-bénéfices de la démarche.[...] Les étapes de la procédure de recouvrement sont des règles universelles qu'adoptent toutes les entreprises.[...] Le délai entre les différentes étapes d'une procédure de recouvrement peut varier d'une entreprise à l'autre.[...]
A: Faux; Faux; Vrai; Faux; Vrai; Faux; Vrai; Vrai; Faux; Vrai
Gap 1 offers: Vrai; Faux
Gap 2 offers: Vrai; Faux
Gap 3 offers: Vrai; Faux
Gap 4 offers: Vrai; Faux
Gap 5 offers: Vrai; Faux
Gap 6 offers: Vrai; Faux
Gap 7 offers: Vrai; Faux
Gap 8 offers: Vrai; Faux
Gap 9 offers: Vrai; Faux
Gap 10 offers: Vrai; Faux

Q: Question

Laquelle des affirmations suivantes est vraie?
- (a) Toutes les ventes à crédit se traduisent automatiquement en une augmentation des profits. (Mauvaise réponse¤ il s'agit de (c).)
- (b) L'entreprise qui procède à l'analyse de crédit avant de choisir les clients auxquels elle fera crédit n'a pas besoin d'une procédure de recouvrement. (Mauvaise réponse¤ il s'agit de (c).)
- (c) Pour être complète¤ une politique de crédit doit être assortie d'une procédure de recouvrement adéquate. (Bonne réponse!)
A: (c) Pour être complète¤ une politique de crédit doit être assortie d'une procédure de recouvrement adéquate.

Q: Question

Laquelle des affirmations suivantes est vraie?
- (a)Le profil de perception et la méthode de classement ABC sont des outils utiles au choix des moyens en vue de l'application de la procédure de recouvrement. (Mauvaise réponse¤ il s'agit de (b).)
- (b)Le classement chronologique des comptes clients et le grand livre auxiliaire des comptes clients sont des documents utiles au suivi des comptes clients en vue de l'application de la procédure de recouvrement. (Bonne réponse !)
- (c)Les affirmations (a) et (b) sont vraies. (Mauvaise réponse¤ il s'agit de (b).)
A: (b)Le classement chronologique des comptes clients et le grand livre auxiliaire des comptes clients sont des documents utiles au suivi des comptes clients en vue de l'application de la procédure de recouvrement.

Q: Question

Laquelle des affirmations suivantes est vraie?
- (a)Une entreprise ne doit jamais engager de frais de recouvrement d'un compte client plus élevés que le profit que lui rapporte ce compte. (Mauvaise réponse¤ il s'agit de (b).)
- (b)Toutes choses égales d'ailleurs¤ les efforts de recouvrement doivent être proportionnels au montant en souffrance. (Bonne réponse !)
- (c)Le montant d'un compte client n'a rien à voir avec l'application de la procédure de recouvrement. Une fois celle-ci établie¤ il faut l'appliquer à tous les comptes en souffrance. (Mauvaise réponse¤ il s'agit de (b).)
A: (b)Toutes choses égales d'ailleurs¤ les efforts de recouvrement doivent être proportionnels au montant en souffrance.

Q: Question

Laquelle des affirmations suivantes est vraie?
- (a)Lorsqu'on permet à un client en défaut de paiement de faire valoir les raisons de retard sans l'indisposer¤ on respecte le principe de la courtoisie. (Mauvaise réponse¤ il s'agit de (c).)
- (b)La modulation des actions de recouvrement en fonction de l'âge et de la valeur d'un compte en souffrance ainsi que l'exécution de toute menace faite à un client par une lettre de mise en demeure constituent respectivement l'application des principes de cohérence et de fermeté. (Mauvaise réponse¤ il s'agit de (c).)
- (c)Les affirmations (a) et (b) sont vraies. (Bonne réponse !)
A: (c)Les affirmations (a) et (b) sont vraies.

Q: Question

Laquelle des affirmations suivantes est fausse?
- (a)Chaque entreprise qui établit une procédure de recouvrement doit déterminer les dates auxquelles chacune des étapes de la procédure doit être enclenchée. (Mauvaise réponse¤ il s'agit de (c).)
- (b)L'entreprise devrait¤ autant que possible¤ éviter de rappeler à un client qu'il lui doit de l'argent tant que le délai normal de crédit n'est pas expiré. (Mauvaise réponse¤ il s'agit de (c).)
- (c)Les étapes de la procédure de recouvrement sont des règles immuables et universelles que toutes les entreprises doivent adopter. (Bonne réponse !)
A: (c)Les étapes de la procédure de recouvrement sont des règles immuables et universelles que toutes les entreprises doivent adopter.

Question

Voici une liste d'actions adoptées par une entreprise pour recouvrer un compte client de 200 000 $. Indiquez, pour chacune de ces actions, laquelle des étapes 1 à 5 d'une procédure normale de recouvrement s'applique.

1. Une lettre recommandée est envoyée au client l'avisant que si, dans 15 jours, le montant n'est pas acquitté, il y aura poursuite devant la Cour supérieure.
2. À l'expiration du délai de paiement normal de 30 jours, on téléphone au préposé au paiement des comptes chez le client pour lui rappeler que son compte est en souffrance.
3. On informe le client qu'on ne lui vendra d'autres marchandises que s'il paie sur livraison et ce, tant que le montant de 200 000 $ n'aura pas été acquitté en totalité.
4. À la demande du client, on convient de recouvrer le montant de 200 000 $ en huit versements mensuels de 25 000 $ plus les intérêts de retard.
5. On téléphone une deuxième fois au client. Lors de cet appel, on a joint le directeur du service des comptes fournisseurs, lequel promet de trouver une solution à la situation dans les plus brefs délais.
6. À la suite de l'appel fait au préposé des comptes fournisseurs chez le client, on prend soin de noter le contenu de la conversation.
7. Un mois après l'entente mentionnée au point 4, on dépose une poursuite au greffe de la Cour supérieure du district du débiteur.

Entrez votre réponse ci-dessous.
Feedback: 1. Étape 4 2. Étape 1 3. Étape 3 4. Étape 3 5. Étape 2 6. Étape 1 7. Étape 5
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Q: La leçon présente des moyens de favoriser un recouvrement efficace et rapide des comptes clients. Ces moyens sont, entre autres, la clarté des informations founies aux clients, l'équité (constance), l'action diligente, et la communication avec le client

Question

Associez à chacune des phrases suivantes le moyen approprié identifié par A, B, C ou D.
- 1. On indique sur la facture le montant de lescompte de caisse accordé au client sil paie dans un délai de 10 jours suivant la vente. | L'équité (constance)
- 2. On explique par écrit au client les conditions de crédit. | La clarté des informations fournies aux clients
- 3. On entame la procédure de recouvrement aussitôt que le compte client devient en souffrance. | L'action diligente
- 4. Après avoir promis de payer dans un mois, le client omet de le faire à l'expiration du délai. Dès que le délai est expiré, on appelle le client pour savoir pourquoi il n'a pas tenu sa promesse | L'action diligente
- 5. À la suite d'une conversation, on envoie une lettre au client l'informant que tout important qu'il soit pour l'entreprise, celle-ci se voit dans l'obligation de confier le compte à une agence de recouvrement. | La communication avec le client
- 6. On exige des intérêts mensuels de 1,5 % prévus dans le contrat du client dont il est question dans les points 4 et 5. | L'équité (constance)
If right: Bonne réponse !
If partly right: Votre réponse est partiellement correcte.
If wrong: Mauvaise réponse, voici ce que vous auriez dû répondre : 1b, 2a, 3c, 4c, 5d, 6b.

Question

Répondez à la question qui se trouve dans le fichier joint. Une fois que vous aurez terminé, enregistrez votre fichier et joignez-le à votre autoévaluation en utilisant le bouton parcourir, puis comparez votre réponse à celle du corrigé fourni.

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